Destek Merkezi, çözüm ortaklarımızın ve müşterilerimizin yaptığı taleplerin danışman ve yazılımcılarımıza iletildiği, geçmiş taleplerin arşivlenerek sorgulama ve raporlamalarının gerçekleştirilebildiği online destek platformudur.
Destek Merkezi’ne hem cep telefonu hem de internetten kolayca erişim sağlanabilir. Destek erişim için http://destek.htgyazilim.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
Talep oluşturma ve takip etme sürecini mail, telefon gibi kanallardan çıkarıp, en kısa zamanda ilgili danışmanın size geri dönüş yapılmasını sağlar.
Sizin için harcanmış zamanı takip edebilir, süre aşımlarını kontrol altına alabilirsiniz.
Firmanızda belirlediğiniz yetkilendirme şemasına göre belirli kullanıcılara talep açma yetkisi verebilir, bu taleplerin sizin onayınızdan geçtikten sonra işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.
HTG tarafından hazırlanan hem firmanıza özel, hem de genel eğitim kılavuzlarına online olarak erişebilirsiniz.
Gerçek zamanlı raporlar ile taleplerine geri dönüş süresini, açık ve kapalı talep sürelerini anlık olarak görüntüleyebilir, isterseniz belirli bir tarih aralığı vererek oluşturduğunuz raporu Excel’e aktarabilirsiniz.
Destek Merkezi'ne istediğiniz an cep telefonu ve tablet üzerinden de erişebilirsiniz.
