Destek Merkezi Kullanım Kılavuzu

Destek Merkezi Nedir ? 

Destek Merkezi, Çözüm ortaklarımız ve müşterilerimiz tarafından gerçekleştirilen taleplerin takibi,  geçmiş işlemlerin arşivlenerek sorgulama yapılabilen ve taleplerin durumları ile ilgili raporlamalarının gerçekleştirilebildiği destek platformudur. 
Destek Merkezi web ara yüzüyle internetin bulunduğu tüm lokasyonlardan erişim sağlanabilir ve yönetimi gerçekleştirebilir.Destek merkezine http://destek.htgyazilim.com adresi üzerinden erişebilirsiniz.
 

Giriş İşlemleri

http://destek.htgyazilim.com adresi üzerinden giriş gerçekleştirildikten sonra kullanıcı bilgilerinin girileceği ekran karşınıza çıkacaktır. Kullanıcı adı giriş yetkisi belirlenen kişi/kişilerin mail adresleridir. Şifreler varsayılan olarak HTG tarafından belirlenmiş olup mail ile bilgilendirme gerçekleştirilmektedir. 

Şifre Değiştirme

Varsayılan olarak HTG tarafından atanan ve bilgilendirmesi geçekleştirilen şifreler, ana sayfa üzerinde bulunan “Bilgilerim” bölümünden yeni şifre verilerek güncellenebilir.

Ana Sayfa

Ana sayfada girilmiş olan taleplerin listesi alınabilirken, ekran üzerinde Aktif Destek, Aktif Proje, Son 7 Gün Girilen Destek, Son 7 Gün Biten Destek durumları kümülâtif olarak izlenebilir.  İlgili alanlarda izlenebilen talepler “Görüntüle ” tuşu ile ekranda listelenebilmektedir.